7. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

¿Cuánto tarda mi pedido?

Una vez confirmado el pago, los pedidos tienen un tiempo de entrega aproximado de tres (3) a cinco (5)

días hábiles, contados de lunes a viernes y excluyendo días festivos. Este plazo puede variar según la

ciudad de destino y la operación de la transportadora.

¿Es seguro comprar en este sitio web?

Sí. Nuestro sitio cuenta con pasarelas de pago certificadas y seguras como Mercado Pago y PayPal, las

cuales protegen tu información financiera mediante sistemas de encriptación y estándares

internacionales de seguridad.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o con alguna novedad?

Si tu pedido presenta daños visibles, incompletos o defectos de fabricación, debes contactarnos lo antes

posible a través del WhatsApp +57 319 737 1679, enviando fotos claras del empaque externo, el

producto y la guía de envío. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir conforme a

nuestras políticas de cambios y devoluciones.

¿Los productos en descuento o de la sección SALE tienen cambio?

No. Los productos adquiridos en promoción, descuento o en la sección “SALE” no tienen cambio ni

devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación debidamente comprobado. Esta condición se

informa previamente al momento de la compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer mi compra?

Una vez confirmado el pedido, la dirección de entrega no puede modificarse si el despacho ya fue

procesado. Si notas un error inmediatamente después de comprar, escríbenos cuanto antes al WhatsApp

+57 319 737 1679 y validaremos si aún es posible hacer el ajuste antes de la recolección por parte de la

transportadora.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa más de lo esperado?

Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y de la ciudad de destino. En caso de presentarse

un retraso superior al plazo estimado, puedes contactarnos para ayudarte a hacer seguimiento y

gestionar la novedad directamente con el operador logístico.

¿Qué pasa si no estoy disponible cuando llegue mi pedido?La transportadora realizará dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si el pedido no puede ser

entregado, este podrá quedar en custodia temporal o ser devuelto. En ese caso, el reenvío deberá ser

solicitado por el cliente y los costos de transporte serán asumidos por el mismo.