6. REVERSIÓN DE PAGOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes, el cliente

podrá solicitar la reversión de los pagos realizados a través de mecanismos electrónicos cuando se

configure alguna de las causales legalmente establecidas.

Causales de Reversión

La reversión del pago procederá cuando: el cliente haya sido víctima de fraude; la operación corresponda

a una transacción no solicitada; el producto adquirido no haya sido recibido; o el producto entregado

presente defectos.

Plazo para Solicitarla

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente

tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la reversión.

El cliente deberá notificar la situación a través del correo electrónico info@toystyle.co o mediante el

WhatsApp +57 319 737 1679, indicando nombre completo, número de documento de identidad, número

de pedido, descripción clara de los hechos y adjuntando los soportes correspondientes cuando aplique.Una vez recibida la solicitud completa, TWO OF YOU S.A.S. validará la información y dará trámite

conforme al procedimiento establecido por la entidad financiera correspondiente. La presentación de la

solicitud no implica la aprobación automática de la reversión, ya que esta dependerá del análisis realizado

por la entidad bancaria y las condiciones legales aplicables.