5. POLITICA DE PQR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS)

En cumplimiento de la normativa vigente y de las directrices de la Superintendencia de Industria y

Comercio (SIC), TWO OF YOU S.A.S. pone a disposición de sus clientes los siguientes canales para la

radicación de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) relacionadas con los productos, servicios, pedidos o

atención recibida.

Canales de radicación

El usuario podrá presentar su PQR a través de cualquiera de los siguientes medios:Correo electrónico: info@toystyle.co

WhatsApp: +57 319 737 1679

Requisitos de la solicitud

Para una adecuada gestión de la PQR, la solicitud deberá contener como mínimo:

• Nombre completo del solicitante.

• Documento de identidad.

• Número de pedido o soporte de compra (si aplica).

• Descripción clara y detallada de los hechos.

• Pruebas que soporten la solicitud, tales como fotografías o videos, cuando sea pertinente.

Radicado y tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud completa, TWO OF YOU S.A.S. asignará un número de radicado para su

seguimiento y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la

fecha de recepción.

Autoridad de control

Para mayor información sobre los derechos del consumidor y los mecanismos de protección, el usuario

podrá consultar el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co