2. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Aplica para las compras realizadas a través de los canales digitales de TWO OF YOU S.A.S., en

cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de

retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido. Para ello,

deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, nuevo, sin uso, con

sellos intactos y en su empaque original.

Los costos de transporte y devolución asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por

el cliente. Una vez recibido y verificado el producto, la devolución del dinero se realizará conforme a los

plazos establecidos por la ley.

Garantía legalEn caso de que el producto presente defectos de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá

reportar la novedad a través de los canales oficiales de atención en un plazo de quince (15) días

calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

Una vez recibida la solicitud y el producto para revisión, TWO OF YOU S.A.S. contará con un plazo máximo

de ocho (8) días hábiles para evaluar el caso y emitir una respuesta sobre la procedencia de la garantía.

En caso de ser aprobada la garantía, TWO OF YOU SAS asumirá los costos de envío asociados al proceso y

procederá, según corresponda, a la reparación del producto, su cambio por uno de iguales o similares

características, o a la solución legal aplicable.

La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de uso indebido, manipulación inadecuada,

modificaciones al producto, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o desgaste natural derivado

del uso.

Cambios por gusto o preferencia

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo máximo de treinta (30) días

calendario contados a partir de la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso,

limpio y en su empaque original.

En los cambios solicitados por gusto personal, color o preferencia, los costos de envío serán asumidos por

el cliente. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Exclusión en productos de maquillaje

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni derecho de retracto en

productos de maquillaje que hayan sido abiertos o utilizados.

Únicamente procederá la garantía legal en casos de defectos de fabricación comprobables al momento

de la entrega, debidamente reportados y soportados.

Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías o retracto, el cliente podrá comunicarse a través de

los siguientes canales oficiales:

WhatsApp +57 319 737 1679

Correo electrónico: info@toystyle.co